Tingkatkan Produktivitas Dukungan Anda dengan Mayday
Mayday adalah basis pengetahuan cerdas pertama yang tersedia untuk Chrome yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas dukungan. Dengan Mayday, tim dukungan dapat membangun basis pengetahuan mereka melalui antarmuka Pengetahuan Mayday dan menghubungkannya ke Chrome hanya dalam beberapa detik.
Salah satu fitur utama Mayday adalah navigasi pengetahuan, yang memungkinkan agen dengan mudah mencari dan mengakses informasi yang relevan. Selain itu, agen dapat menerima pemberitahuan setiap kali ada pembaruan atau perubahan pada basis pengetahuan, memastikan bahwa mereka selalu terkini.
Mayday juga menawarkan fitur umpan balik dan saran, yang memungkinkan agen untuk memberikan masukan dan berkontribusi pada basis pengetahuan. Pendekatan kolaboratif ini membantu meningkatkan kualitas dukungan secara keseluruhan.
Selain itu, Mayday menyediakan wawasan berharga melalui fitur penandaan otomatisnya, yang mengkategorikan setiap tiket dan menghasilkan analitik real-time. Hal ini memungkinkan tim untuk memahami lebih baik operasi dukungan mereka dan membuat keputusan berdasarkan data.
Banyak tim telah mendapatkan manfaat dari Mayday, mengalami peningkatan produktivitas, peningkatan kualitas dukungan, waktu pelatihan yang lebih singkat untuk agen baru, dan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan mereka.
